Valio on myynyt yksittäisiä laktoosittomia tuotteita, joiden pakkausmerkinnöissä on lukenut normaali- tai vähälaktoosinen. Syynä tähän on ollut Valion pyrkimys ruokahävikin minimointiin tuotannossa. Vähälaktoosisen tai normaalin tuotteen valmistuksessa on tällöin hyödynnetty vastaavan laktoosittoman tuotteen massaa. Tuote, joka myydään merkinnöillä Laktoositon ja Eila®, on aina täysin laktoositon.
Kuluttajalle ei terveydellistä haittaa ilmoitettua alemmasta laktoosipitoisuudesta
Ilmoitettua alempien laktoosimäärien nauttimisesta ei ole kuluttajalle terveydellistä haittaa, eikä elintarviketurvallisuusviranomainen näin vaadi kyseisten tuotteiden myynnin lopettamista tai kuluttajien varoittamista tuotteiden käytöstä. Laktoosittomat tuotteet sopivat kaikille maitotuotteita käyttäville.
Lainsäädännön mukaan pakkausmerkinnöistä tulee kuitenkin saada kaikki oleellinen tieto, joka vaikuttaa tuotteen valintaan. Pakkausmerkintöjen oikeellisuus on Valiolle tärkeä asia, ja siksi korjaavat toimenpiteet on aloitettu. Valio pahoittelee kuluttajien saamaa puutteellista informaatiota.